Startup Propia · 2016–2020

Ohmydog: el Airbnb
de las mascotas

RolFounder & CEO · UX Designer
TipoStartup propia (apoyada por ANDE)
Duración4 años · MVP → producto
StackWeb · App · Mercado Pago · Chat interno
Product Design UX Research Startup Marketplace Reputación colaborativa
El origen

Una necesidad
propia

Emprendimiento personal · Apoyado por ANDE

Ohmydog nació de una pregunta muy concreta: ¿dónde dejo a mi perro cuando viajo y no tengo a quién pedirle?

Las opciones existentes — hoteles caninos caros y lejos del barrio, familiares que no siempre pueden, amigos que se comprometen y cancelan — no resolvían el problema de fondo: encontrar a alguien de confianza, cerca tuyo, que realmente cuide a tu mascota como si fuera propia.

"No existía en Uruguay una plataforma que te conectara con cuidadores verificados y te diera tranquilidad real mientras viajabas."

Ohmydog - Landing page final

Landing page de Ohmydog — producto final

El Desafío

Romper la barrera
de la confianza

El principal reto no era técnico — era psicológico. Los usuarios ya tenían su red de confianza offline. Convencerlos de confiarle su mascota a un desconocido online requería más que una buena UI.

🔒
Desconfianza en lo digital
Las personas confían en sus redes cercanas para cuidar mascotas. Una plataforma online debía superar ese umbral con evidencia real y transparencia total.
🌐
Mercado sin referentes locales
En Uruguay no existía un player digital en este espacio. Había que educar al usuario mientras se construía el producto.
⚖️
Problema de dos lados
Marketplace de dos lados: sin cuidadores no hay usuarios, sin usuarios no hay cuidadores. El clásico desafío del huevo y la gallina.
💰
Monetización y cobertura
Diseñar un modelo de precios justo para ambos lados, e integrar coberturas ante imprevistos — algo inexistente en el mercado uruguayo.
Research & Benchmarking

Entender el mercado
y al usuario

Antes de diseñar una sola pantalla, mapeamos el ecosistema competitivo y hablamos con dueños de mascotas para entender sus miedos, sus rutinas y sus necesidades reales.

🔍
Desconfían de desconocidos
Los usuarios buscan referencias y experiencias previas antes de tomar cualquier decisión sobre el cuidado de su mascota.
📍
Cercanía como factor clave
La proximidad geográfica del cuidador genera mayor sensación de seguridad y facilita la coordinación.
📱
Comodidad y flexibilidad
Quieren reservar fácil, saber que su mascota está bien en tiempo real y poder cancelar si algo cambia.
Mapa competitivo Online vs Offline

Mapa competitivo — Online/Offline · Nicho/Masivo

Mapa competitivo precio y localización

Mapa competitivo — Precio · Localización

Hipótesis

El insight que
guió el diseño

Hipótesis central

Si los usuarios pueden acceder a información verificada, experiencias previas reales y un proceso de reserva seguro, estarán dispuestos a confiarle su mascota a un cuidador desconocido — siempre que la plataforma les dé garantías tangibles en cada paso del proceso.

Esto implicaba diseñar no solo una buena interfaz, sino un sistema completo de confianza: perfiles verificados, fotos reales de los espacios, reseñas de la comunidad, chat directo y una garantía veterinaria como red de seguridad.

Wireframe a mano - landing

Primeros wireframes a mano — estructura de la landing

Proceso de Diseño

Del papel
al producto

El proceso arrancó en papel — sketches rápidos para definir la arquitectura de información y los flujos clave antes de pasar a Figma.

Iteramos muchas veces sobre la landing: cómo presentar la propuesta de valor, cómo facilitar la búsqueda y cómo mostrar los cuidadores para generar confianza desde el primer scroll.

🎨
Sketching & wireframingPapel primero para bajar ideas rápido, luego Figma para prototipar y testear con usuarios reales.
🔄
Iteración continuaCada versión surgió de feedback real. Los usuarios nos decían qué les generaba duda o desconfianza.
📐
Design Thinking aplicadoEmpatizar, definir, idear, prototipar y testear — ciclo completo desde el problema hasta la solución.
User Flow

El camino del
usuario

Mapeamos el flujo completo desde que el usuario ingresa al sitio hasta que obtiene la confirmación de reserva, identificando los puntos de fricción y las métricas de éxito.

User Flow - Ohmydog

User flow completo — desde ingreso al sitio hasta confirmación de reserva

Búsqueda & Filtros

El corazón del
producto

La pantalla de búsqueda era el momento más crítico del producto. Los usuarios necesitaban encontrar al cuidador correcto con la menor fricción posible.

Diseñamos filtros por tipo de hogar, tamaño de la mascota y rango de precios, combinados con una vista de mapa para que la proximidad fuera inmediata y visual.

🗺️
Vista de mapa integradaLos cuidadores se muestran en el mapa en tiempo real para visualizar la proximidad de forma natural.
⭐
Perfiles con reputaciónFoto real, calificación de la comunidad, descripción y características del espacio en cada card.
🔧
Filtros contextualesTipo de hogar, tamaño de mascota y rango de precios accesibles sin salir del flujo de búsqueda.
Wireframe búsqueda con filtros y mapa

Wireframe — pantalla de búsqueda con filtros y mapa

Producto Final

De MVP a
marketplace completo

El producto evolucionó de un sitio básico de búsqueda a una plataforma completa con chat interno, pagos integrados vía Mercado Pago y sistema de reputación colaborativa.

Ohmydog - Producto en mockup

Ohmydog — landing page final en contexto de dispositivo

Ohmydog - Pantalla de búsqueda final

Pantalla de búsqueda — filtros, lista de cuidadores y vista de mapa

Features del Producto

Lo que construimos
para generar confianza

👤
Perfiles verificadosFotos reales del espacio de alojamiento, calificaciones de usuarios anteriores y descripción detallada del cuidador.
💬
Chat internoSistema de mensajería directo dentro de la plataforma para coordinar el servicio sin salir de la app.
💳
Pagos vía Mercado PagoIntegración de pagos seguros con retención hasta confirmar el servicio, generando confianza en ambas partes.
🏥
Garantía veterinaria — Sura SegurosAlianza estratégica para ofrecer cobertura diaria por mascota — un producto inexistente en Uruguay hasta entonces.
⭐
Sistema de reputaciónReseñas bidireccionales estilo Airbnb — dueños califican cuidadores y viceversa — construyendo comunidad y confianza.

Lecciones de producto

Construir un marketplace requiere pensar en dos usuarios simultáneamente. Cada decisión de diseño tenía que funcionar tanto para el dueño de la mascota como para el cuidador.

La garantía veterinaria con Sura fue un ejemplo claro de cómo un acuerdo comercial resolvió un problema de diseño: no podíamos diseñarnos la confianza, pero sí podíamos respaldarla con una cobertura real.

Validación de mercado

Ganamos el fondo ANDE de innovación tras validar la propuesta de valor en el mercado uruguayo — confirmación externa de que el problema era real y la solución viable.

Tracción & Resultados

Lo que logramos
en 4 años

Ohmydog pasó de una idea en papel a una plataforma real con usuarios activos, alianzas estratégicas y validación institucional.

ANDE
Fondo de innovación ganado — validación institucional del modelo
Sura
Alianza con Sura Seguros — cobertura veterinaria diaria, primer producto de este tipo en UY
4 años
Operación continua del MVP hasta producto completo con comunidad activa
Aprendizajes

Lo que me dejó
este proyecto

Ohmydog fue mi primera experiencia haciendo producto end-to-end — desde la idea hasta la operación, incluyendo todo lo que no enseñan en ningún curso.

1
El producto no es la pantalla
Diseñé la plataforma, pero también la experiencia de onboarding de cuidadores, el tono de las comunicaciones, el proceso de verificación y el soporte post-reserva.
2
La confianza se diseña en capas
Fotos reales, reseñas verificadas, chat en la plataforma, garantía de pago, cobertura veterinaria — cada capa eliminaba una objeción del usuario.
3
Las alianzas son parte del diseño
La cobertura con Sura Seguros resolvió un problema de UX que no podíamos solucionar solo con interfaz. Los acuerdos comerciales son decisiones de producto.
4
Founder y UX Designer a la vez
Aprendí a tomar decisiones de diseño con restricciones reales de tiempo, presupuesto y equipo pequeño — algo que ningún proyecto de consultoría enseña igual.